Politica de Rambursare

Această politică descrie condițiile în care se pot solicita rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online "All about GERMAN".

1. Natura produselor

Toate produsele vândute pe acest site sunt produse digitale (format PDF), livrate prin descărcare imediată sau printr-un link transmis pe email.

2. Lipsa dreptului de retragere

Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul pierde dreptul de retragere în cazul:

„furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere”

Prin urmare:

Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, clientul acceptă în mod expres că pierde dreptul de retragere.
Nu se pot acorda rambursări pentru produsele digitale deja descărcate sau accesate.

3. Excepții

Rambursarea poate fi luată în considerare numai în următoarele situații excepționale:

Clientul nu a primit linkul de descărcare și nici nu a putut accesa produsul în termen de 48 de ore de la plată
A fost livrat un fișier greșit sau incomplet, dintr-o eroare tehnică

În aceste cazuri, clientul este rugat să ne contacteze la contact.halli.hallo@gmail.com cu dovada comenzii, iar problema va fi remediată fie prin retrimiterea produsului corect, fie prin rambursare, dacă e justificat.

4. Procesul de solicitare

Pentru a solicita o rambursare (dacă se încadrează în excepții), vă rugăm să:

Trimiteți un email la contact.halli.hallo@gmail.com
Specificați numele complet, data comenzii și adresa de email folosită la achiziție
Furnizați o descriere clară a problemei întâmpinate

Solicitarea va fi analizată în termen de 3–5 zile lucrătoare.

5. Contact

Pentru întrebări suplimentare legate de rambursări:
📧 Email: contact.halli.hallo@gmail.com
📍 Adresă: Str. Intrarea Nopții nr. 3, ap. 3, et. 2, 011217, sector 1, București, România